Această politică descrie condițiile în care se pot procesa returnările de fonduri pentru achizițiile efectuate în magazinul online Ulterius2.

1. Produse Digitale și Livrare

Toate bunurile achiziționate din Item Shop (Monede Dragon - MD) sunt considerate produse digitale intangibile. Livrarea acestora se face instantaneu în baza de date a contului dumneavoastră după confirmarea plății de către procesator.

2. Condiții de Refund (Returnare)

În general, donațiile nu sunt returnabile. Totuși, putem analiza cererea dumneavoastră în următoarele cazuri excepționale:

• Eroare tehnică: Fondurile au fost debitate, dar Monedele Dragon nu au fost alocate în contul de joc în termen de 24 de ore (și nu este o problemă de la procesatorul de plăți).
• Achiziție duplicat: O eroare de sistem a procesat aceeași tranzacție de două ori din greșeală.

3. Situații care NU beneficiază de Refund

Nu se vor acorda returnări de fonduri în următoarele situații:

• Jucătorul a primit ban (suspendare) pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor (utilizare hack, limbaj, etc.).
• Jucătorul s-a plictisit de server sau a decis să nu mai joace.
• Obiectele achiziționate din shop au fost pierdute în joc prin metode permise de gameplay (ex: eșuare la îmbunătățire/fierar, dacă obiectul nu are protecție).
• Diferențe de opinie privind echilibrarea gameplay-ului (update-uri de server).

4. Chargeback (Contestarea tranzacției)

Inițierea unei dispute (chargeback) prin Stripe, bancă sau orice alt procesator fără a contacta în prealabil echipa administrativă va duce la suspendarea permanentă și imediată a tuturor conturilor asociate cu adresa IP și metoda de plată respectivă, fără posibilitate de recuperare.

5. Contact Support

Pentru orice problemă legată de plăți, vă rugăm să deschideți un tichet pe serverul nostru de Discord sau să ne contactați prin secțiunea de Suport a site-ului. Echipa noastră va răspunde în maxim 48 de ore.